Politique de retour et de remboursement

La présente politique s’applique aux commandes effectuées sur la boutique Eonora.

1. Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Pour demander un retour, le client doit contacter Eonora à l’adresse suivante : cosmosvisionnine@gmail.com

La demande doit préciser :

• le numéro de commande ;

• le nom utilisé lors de la commande ;

• le produit concerné ;

• la volonté claire d’exercer le droit de rétractation.

Après avoir communiqué sa décision, le client dispose de 14 jours pour expédier le produit à l’adresse de retour qui lui sera indiquée.

Aucun retour ne doit être envoyé avant d’avoir contacté Eonora et reçu les instructions correspondantes.

2. Conditions du retour

Le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires, ses notices et, dans la mesure du possible, son emballage d’origine.

Le client peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

Une dépréciation résultant notamment de manipulations excessives, de traces d’utilisation, d’une détérioration, d’un choc, d’une modification ou d’une mauvaise utilisation pourra entraîner une réduction du remboursement correspondant à la perte de valeur constatée.

Le colis retourné doit permettre d’identifier clairement le client et la commande concernée.

3. Frais de retour en cas de rétractation

Lorsque le client exerce son droit de rétractation pour un produit qui n’est ni défectueux, ni cassé, ni non conforme, les frais directs de retour restent à sa charge.

Le client doit organiser et payer lui-même l’expédition du retour.

Il est fortement recommandé d’utiliser un service d’expédition suivi et de conserver la preuve d’envoi. Eonora ne pourra pas être tenue responsable de la perte d’un colis retourné sans suivi.

Aucuns frais de réapprovisionnement ne sont facturés.

Les frais directs de renvoi peuvent légalement rester à la charge du consommateur lorsque celui-ci en a été informé avant la commande. 

4. Échanges

Eonora ne propose pas d’échange automatique en cas de changement d’avis, d’erreur de choix ou de préférence pour un autre modèle.

Dans cette situation, le client peut exercer son droit de rétractation, retourner le produit à ses frais, puis effectuer une nouvelle commande.

Lorsqu’un produit est reçu cassé, défectueux ou non conforme, Eonora pourra proposer, selon la situation :

• la réparation du produit ;

• son remplacement par un produit neuf identique ou équivalent ;

• une réduction du prix ;

• ou un remboursement lorsque les conditions légales sont réunies.

La réparation ou le remplacement doit normalement être effectué dans un délai maximal de 30 jours suivant la demande du consommateur. 

5. Produit reçu cassé, endommagé ou défectueux

Lorsqu’un produit est reçu cassé, endommagé ou présente un défaut de conformité, le client doit contacter rapidement Eonora à : cosmosvisionnine@gmail.com

Il devra transmettre, dans la mesure du possible :

• son numéro de commande ;

• une description précise du problème ;

• des photographies ou une courte vidéo du produit ;

• des photographies de l’emballage et du colis lorsque ceux-ci sont endommagés.

Après vérification de la demande, Eonora proposera une solution conforme aux garanties légales applicables.

Lorsqu’un retour du produit défectueux ou non conforme est nécessaire, Eonora fournira une étiquette de retour ou remboursera les frais d’expédition raisonnables sur présentation d’un justificatif.

Aucun coût lié à la réparation, au remplacement ou au remboursement d’un produit non conforme ne doit rester à la charge du consommateur. 

Les dommages causés après la livraison par une chute, un choc, une mauvaise utilisation, une modification, un entretien inadapté ou une immersion contraire aux caractéristiques annoncées du produit ne sont pas considérés comme des défauts de conformité.

6. Commande non reçue

Si une commande n’est pas arrivée dans le délai annoncé, le client doit contacter Eonora à : cosmosvisionnine@gmail.com

Le client doit indiquer son numéro de commande et vérifier au préalable l’adresse de livraison renseignée lors de l’achat.

Eonora vérifiera le suivi du colis et pourra ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Lorsque la commande est reconnue comme perdue ou n’a pas été livrée conformément au contrat, Eonora proposera, selon la situation :

• une nouvelle expédition sans frais ;

• ou le remboursement de la commande.

Le risque de perte pendant l’acheminement reste à la charge du vendeur jusqu’à la prise de possession physique du produit par le client, sauf lorsque le client a lui-même choisi un transporteur qui n’était pas proposé par le vendeur.

7. Remboursements

En cas de rétractation, Eonora rembourse le prix du produit ainsi que les éventuels frais de livraison standard initialement payés.

Les frais supplémentaires résultant du choix volontaire d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès avec le client.

Eonora peut différer le remboursement jusqu’à :

• la récupération du produit retourné ;

• ou la réception d’une preuve de son expédition par le client.

La première de ces deux dates est retenue. Le remboursement ne peut donc pas être systématiquement retardé jusqu’à la réception physique du produit lorsqu’une preuve d’expédition valable a déjà été fournie. 

Après réception du retour, Eonora peut contrôler :

• l’identité du produit ;

• son état ;

• la présence de ses accessoires ;

• sa correspondance avec la commande concernée.

Une fois le retour validé, le remboursement est traité sans retard injustifié. Il doit respecter le délai légal applicable, sous réserve du droit de différer le remboursement jusqu’à la récupération du bien ou à la réception de sa preuve d’expédition. 

Après émission du remboursement par Eonora, son apparition sur le compte du client peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrés, selon la banque ou le prestataire de paiement.

8. Retours refusés

En dehors du droit légal de rétractation et des garanties légales, Eonora peut refuser la prise en charge d’un retour concernant :

• un produit endommagé par le client ;

• un produit modifié ou incomplet ;

• une usure normale ;

• un dommage résultant d’une mauvaise utilisation ;

• une immersion contraire au niveau d’étanchéité annoncé ;

• un produit ne correspondant pas à la commande déclarée ;

• un retour ne permettant pas d’identifier le client ou la commande ;

• une demande formulée après l’expiration des délais applicables, sauf garantie légale encore valable.

Un retour présentant une dépréciation causée par des manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier le produit pourra faire l’objet d’une réduction du remboursement.

9. Garanties légales

Les produits vendus par Eonora bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie légale contre les vices cachés.

La garantie légale de conformité s’applique aux défauts de conformité relevant de la responsabilité du vendeur et peut être invoquée pendant une durée de deux ans à compter de la délivrance du produit. Elle ne peut pas être supprimée ou limitée par la présente politique. 

10. Contact

Pour toute demande relative à un retour, un échange, une livraison ou un remboursement :

Eonora
Adresse électronique : contact.oenora@gmail.com

Dernière mise à jour : 23 juillet 2026