Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

La présente politique s’applique aux commandes effectuées sur la boutique Eonora.

1. Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Pour demander un retour, le client doit contacter Eonora à l’adresse suivante :

Cosmosvisionnine@gmail.com

La demande doit préciser :

le numéro de commande ;
le nom utilisé lors de la commande ;
le produit concerné ;
la volonté claire d’exercer le droit de rétractation.

Après avoir communiqué sa décision, le client dispose de 14 jours pour expédier le produit à l’adresse de retour qui lui sera indiquée.

2. Conditions du retour

Le produit doit être renvoyé complet, avec ses accessoires, notices et emballages d’origine lorsqu’ils sont disponibles.

Le client est autorisé à manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations excessives, de traces d’utilisation, d’un choc, d’une modification ou d’une mauvaise utilisation pourra entraîner une réduction du remboursement correspondant à la perte de valeur constatée.

Aucun retour ne doit être expédié avant d’avoir contacté le service client et reçu les instructions de retour.

3. Frais de retour en cas de rétractation

Lorsque le client exerce son droit de rétractation pour un produit qui n’est ni défectueux ni endommagé, les frais directs de retour restent à sa charge.

Le client est invité à utiliser un envoi suivi et à conserver la preuve d’expédition. Eonora ne pourra pas être tenue responsable de la perte d’un colis retourné sans suivi.

La loi permet au vendeur de laisser les frais directs de renvoi à la charge du consommateur, à condition de l’en avoir préalablement informé.

4. Produit reçu cassé, endommagé ou défectueux

Lorsqu’un produit est reçu cassé, endommagé ou présente un défaut de conformité, le client doit contacter rapidement Eonora à :

Il devra transmettre, dans la mesure du possible :

son numéro de commande ;
une description précise du problème ;
des photographies ou une courte vidéo du produit ;
des photographies de l’emballage et du colis lorsqu’ils sont endommagés.

Après vérification, Eonora proposera une solution adaptée : remplacement, réparation, remboursement total ou remboursement partiel, selon la nature du défaut et les droits prévus par la garantie légale de conformité.

Lorsqu’un retour du produit défectueux est nécessaire, Eonora fournira une étiquette de retour ou remboursera les frais d’expédition raisonnables sur présentation d’un justificatif. Aucun coût lié à l’application de la garantie légale de conformité ne doit rester à la charge du consommateur.

Les dommages causés après la livraison par une chute, un choc, une immersion contraire aux caractéristiques du produit, une mauvaise utilisation, une modification ou un entretien inadapté ne sont pas considérés comme des défauts de conformité.

5. Commande non reçue

Si une commande n’est pas arrivée dans le délai annoncé, le client doit contacter Eonora à :

Eonora vérifiera le suivi du colis et pourra ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Lorsque la commande est reconnue comme perdue ou n’a pas été livrée conformément au contrat, Eonora proposera, selon la situation et le choix applicable du client :

une nouvelle expédition sans frais ;
ou le remboursement de la commande.

Le risque de perte pendant l’acheminement reste à la charge du vendeur jusqu’à la prise de possession du produit par le client, sauf lorsque le client choisit lui-même un transporteur qui n’était pas proposé par le vendeur.

6. Remboursements

Après acceptation du retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

En cas de rétractation, Eonora rembourse le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard initialement facturés. Les frais supplémentaires résultant du choix d’une livraison plus coûteuse que la livraison standard ne sont pas remboursés.

Eonora peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant l’information de la décision de rétractation, sous réserve des conditions prévues ci-dessus.

Le délai d’apparition du remboursement sur le compte du client dépend ensuite de sa banque ou de son prestataire de paiement.

7. Retours refusés

En dehors du droit légal de rétractation et des garanties légales, Eonora n’accepte pas les retours concernant :

un produit endommagé par le client ;
un produit incomplet ou modifié ;
une usure normale ;
un défaut résultant d’une mauvaise utilisation ;
un produit retourné sans identification de la commande ;
une demande effectuée après l’expiration des délais légaux, sauf prise en charge au titre d’une garantie applicable.

8. Garanties légales

Les produits vendus bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie légale contre les vices cachés.

La garantie légale de conformité peut être invoquée pendant une durée de deux ans à compter de la délivrance du produit. Elle ne peut pas être supprimée ou limitée par la présente politique.