Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de vente régissent les commandes passées sur la boutique en ligne Eonora.

1. Identité du vendeur

La boutique Eonora est exploitée par :

Esteban Gaborieau Entrepreneur individuel —
Nom commercial : Eonora
Adresse professionnelle : 189 rue Louis Turcan
SIREN : 107 558 702
SIRET : [SIRET]
E-mail :
Téléphone : 0766227184

2. Objet

Les présentes conditions définissent les droits et obligations d’Eonora et de ses clients dans le cadre de la vente en ligne de montres et d’accessoires proposés sur le site.

Toute commande implique l’acceptation des présentes conditions générales de vente.

3. Produits

Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées sur sa fiche.

Le client doit prendre connaissance de la description, des dimensions, des matériaux, des fonctionnalités, de l’étanchéité et des conditions d’utilisation avant de commander.

Les photographies sont fournies à titre illustratif. De légères différences de couleur ou de rendu peuvent exister selon les écrans et les séries de fabrication, sans modifier les caractéristiques essentielles du produit.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros.

Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande. Les frais de livraison sont indiqués séparément avant le paiement.

Eonora peut modifier ses prix à tout moment, sans effet rétroactif sur les commandes déjà confirmées.

5. Commande

Le client sélectionne les produits et variantes souhaités, vérifie son panier, renseigne ses coordonnées puis choisit son mode de livraison et de paiement.

Avant de payer, le client doit vérifier :

les produits et variantes commandés ;
les quantités ;
le prix total ;
l’adresse de livraison ;
ses coordonnées.

La commande devient définitive après validation du paiement et envoi de la confirmation de commande.

Eonora peut refuser ou annuler une commande en cas de fraude présumée, d’incident de paiement, d’erreur manifeste de prix ou d’indisponibilité du produit. En cas d’annulation, les sommes encaissées sont remboursées.

6. Paiement

Le paiement est réalisé au moyen des méthodes proposées lors du passage de la commande.

Le client garantit qu’il est autorisé à utiliser le moyen de paiement choisi.

Les informations bancaires sont traitées par les prestataires de paiement et ne sont pas directement conservées par Eonora.

7. Disponibilité

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

Si un produit devient indisponible après la commande, Eonora en informe le client et propose, selon la situation :

un produit équivalent accepté par le client ;
l’annulation du produit indisponible ;
le remboursement correspondant.

8. Livraison

Eonora livre actuellement en France.

Le délai habituellement annoncé est compris entre 7 et 15 jours ouvrés, sauf indication différente affichée lors de la commande.

Les tarifs, conditions, retards et incidents de livraison sont détaillés dans la Politique d’expédition.

La législation impose notamment d’informer le consommateur des caractéristiques du produit, de son prix et du délai de livraison avant la conclusion du contrat.

9. Annulation avant traitement

Le client peut demander l’annulation de sa commande tant que celle-ci n’a pas été traitée.

La demande doit être adressée à :

Une fois la commande traitée ou expédiée, son annulation immédiate ne peut plus être garantie. Le client conserve toutefois les droits légaux dont il bénéficie après réception.

10. Droit de rétractation

Le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

La demande doit être adressée à :

Les frais directs de retour liés à une rétractation restent à la charge du client.

Le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires, et ne doit pas avoir subi de manipulation excédant ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

Les modalités détaillées figurent dans la Politique de retour et de remboursement.

Les conditions, le délai, les modalités de rétractation et la prise en charge des frais de retour doivent être communiqués au consommateur avant la commande.

11. Produit défectueux ou non conforme

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.

En cas de défaut de conformité, le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement du produit. Lorsque ces solutions sont impossibles ou ne peuvent être mises en œuvre dans les conditions légales, une réduction du prix ou la résolution du contrat peut être proposée.

Les dommages provoqués par une chute, un choc, une utilisation inadaptée, une modification, un défaut d’entretien ou une immersion contraire au niveau d’étanchéité annoncé ne constituent pas un défaut de conformité.

12. Retours et remboursements

Aucun retour ne doit être envoyé sans avoir préalablement contacté Eonora.

Les modalités de retour, les justificatifs demandés et les délais de remboursement figurent dans la Politique de retour et de remboursement.

Lorsqu’un retour est nécessaire au titre de la garantie légale de conformité, aucun coût ne doit rester à la charge du consommateur.

13. Responsabilité

Eonora ne pourra pas être tenue responsable d’une mauvaise utilisation du produit, du non-respect de sa notice ou d’une utilisation incompatible avec ses caractéristiques.

La responsabilité d’Eonora ne peut pas être exclue lorsqu’elle résulte d’une obligation légale impérative.

14. Données personnelles

Les données personnelles sont traitées conformément à la Politique de confidentialité disponible sur le site.

Le client peut exercer ses droits en contactant :

15. Réclamations et médiation

Toute réclamation doit d’abord être adressée par écrit à :

En l’absence de résolution amiable, le consommateur peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève Eonora :

[NOM DU MÉDIATEUR]
[ADRESSE DU MÉDIATEUR]
[SITE INTERNET DU MÉDIATEUR]

Le consommateur doit avoir adressé au préalable une réclamation écrite à Eonora. La désignation et l’affichage des coordonnées d’un médiateur de la consommation sont obligatoires pour le professionnel.