# Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de vente régissent les commandes passées sur la boutique en ligne Eonora.

## 1. Identité du vendeur

La boutique Eonora est exploitée par :

Esteban Gaborieau, entrepreneur individuel
Nom commercial : Eonora
Adresse professionnelle : 189 rue Louis Turcan, 84120 Pertuis, France
Immatriculation : Registre national des entreprises
SIREN : 107 558 702
Adresse électronique : contact.oenora@gmail.com
Téléphone : +33 7 66 22 71 84

## 2. Objet

Les présentes conditions générales de vente définissent les droits et obligations d’Eonora et de ses clients dans le cadre de la vente en ligne de montres et d’accessoires proposés sur le site.

Toute commande validée sur le site implique l’acceptation sans réserve des présentes conditions générales de vente.

## 3. Produits

Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées sur sa fiche.

Avant de commander, le client doit prendre connaissance de la description du produit, de ses dimensions, de ses matériaux, de ses fonctionnalités, de son niveau de résistance à l’eau et de ses conditions d’utilisation.

Les photographies sont présentées à titre illustratif. De légères différences de couleur ou de rendu peuvent apparaître selon les écrans utilisés, sans modifier les caractéristiques essentielles du produit.

Le client doit sélectionner avec attention le modèle, la couleur et les éventuelles variantes souhaitées avant de valider sa commande.

## 4. Prix

Les prix sont indiqués en euros.

Le prix applicable est celui affiché sur la fiche du produit au moment de la validation de la commande.

La livraison standard en France est gratuite, sauf indication contraire clairement affichée avant le paiement.

Eonora se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Ces modifications ne s’appliquent pas aux commandes déjà confirmées.

En cas d’erreur manifeste de prix résultant notamment d’un problème technique, Eonora pourra annuler la commande concernée et rembourser intégralement les sommes encaissées.

## 5. Commande

Le client sélectionne les produits et les variantes souhaités, vérifie son panier, renseigne ses coordonnées de facturation et de livraison, puis choisit son moyen de paiement.

Avant de valider la commande, le client doit vérifier :

- les produits et les variantes sélectionnés ;
- les quantités commandées ;
- le prix total ;
- son adresse électronique ;
- son adresse de livraison ;
- ses coordonnées.

La commande est confirmée après validation du paiement et envoi d’un courrier électronique de confirmation.

Le client doit conserver la confirmation de commande et son numéro de commande.

Eonora peut refuser ou annuler une commande en cas d’indisponibilité du produit, d’incident de paiement, de fraude présumée ou d’erreur manifeste concernant le produit ou son prix.

Lorsqu’une commande payée est annulée par Eonora, les sommes encaissées sont remboursées.

## 6. Paiement

Le paiement est effectué au moyen des méthodes proposées au moment de la commande.

Le client garantit qu’il est autorisé à utiliser le moyen de paiement sélectionné.

Les informations bancaires sont traitées par les prestataires de paiement sécurisés utilisés par la boutique. Elles ne sont pas directement conservées par Eonora.

La commande peut être suspendue ou annulée en cas de refus du paiement par l’établissement bancaire ou par le prestataire de paiement.

## 7. Disponibilité

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

Lorsqu’un produit devient indisponible après la confirmation de la commande, Eonora en informe le client dans les meilleurs délais.

Le client pourra alors choisir entre :

- l’annulation et le remboursement du produit indisponible ;
- un produit de remplacement, uniquement avec son accord préalable.

Aucun remplacement ne sera imposé au client.

## 8. Livraison

Eonora livre actuellement les commandes en France.

Sauf indication différente affichée avant la validation de la commande, le délai de livraison estimé est compris entre 7 et 15 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande.

Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptabilisés comme des jours ouvrés.

La livraison standard en France est gratuite.

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est communiqué au client par courrier électronique.

Les informations concernant les zones desservies, les délais, le suivi et les incidents de livraison sont détaillées dans la Politique d’expédition disponible sur le site.

Le client doit fournir une adresse de livraison exacte et complète. Eonora ne peut pas être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison exclusivement causés par une adresse erronée ou incomplète fournie par le client.

Eonora demeure responsable de la bonne exécution de la commande et de la livraison conformément aux dispositions légales applicables.

## 9. Modification ou annulation avant expédition

Le client peut demander une modification ou une annulation de sa commande tant que celle-ci n’a pas encore été traitée ou expédiée.

La demande doit être envoyée à l’adresse suivante :

contact.oenora@gmail.com

Le client doit indiquer son nom et son numéro de commande.

Une modification ou une annulation ne peut plus être garantie lorsque la préparation ou l’expédition de la commande a commencé.

Lorsque la commande a déjà été expédiée, le client conserve son droit légal de rétractation dans les conditions définies ci-dessous.

## 10. Droit de rétractation

Le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

La décision de se rétracter doit être communiquée à Eonora avant l’expiration de ce délai, par courrier électronique à l’adresse suivante :

contact.oenora@gmail.com

Le client doit indiquer son nom, son numéro de commande et les produits concernés.

Après avoir informé Eonora de sa décision, le client dispose d’un délai maximal de 14 jours pour retourner les produits concernés.

Les frais directs de retour liés à l’exercice du droit de rétractation restent à la charge du client.

Le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires et, lorsque cela est possible, dans son emballage d’origine.

Le client peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

La responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner le produit.

Les instructions et l’adresse de retour sont communiquées par le service client après réception de la demande.

Aucun produit ne doit être retourné sans avoir préalablement contacté Eonora.

## 11. Remboursement après rétractation

En cas de rétractation valable, Eonora rembourse les sommes dues au client dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle elle a été informée de sa décision.

Eonora peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour utiliser un autre moyen.

Aucun frais supplémentaire ne sera facturé au client en raison du remboursement.

Les frais directs de retour liés à une rétractation restent à la charge du client.

## 12. Produit endommagé, défectueux ou non conforme

Lorsqu’un produit est reçu endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, le client doit contacter rapidement Eonora à l’adresse suivante :

contact.oenora@gmail.com

La demande doit comporter, dans la mesure du possible :

- le nom du client ;
- le numéro de commande ;
- une description précise du problème ;
- des photographies du produit ;
- des photographies du colis et de son emballage.

Après vérification, Eonora proposera une solution conforme aux droits du consommateur.

Lorsqu’un retour est nécessaire au titre d’un produit défectueux, endommagé ou non conforme, les frais nécessaires à sa prise en charge ne restent pas à la charge du consommateur.

## 13. Garanties légales

Les produits vendus par Eonora bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie légale contre les vices cachés.

Le vendeur répond des défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de deux ans à compter de la délivrance du produit.

En cas de défaut de conformité, le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement du produit dans les conditions prévues par la loi.

La mise en conformité doit être effectuée sans frais pour le consommateur, dans un délai raisonnable ne pouvant pas dépasser 30 jours suivant sa demande et sans inconvénient majeur.

Lorsque la réparation ou le remplacement est impossible, refusé, excessivement retardé ou entraîne un inconvénient majeur, le consommateur peut obtenir, selon les conditions légales, une réduction du prix ou la résolution du contrat.

Le consommateur bénéficie également de la garantie contre les vices cachés prévue par les articles 1641 à 1649 du Code civil.

Pour exercer l’une de ces garanties, le client doit contacter Eonora à l’adresse suivante :

contact.oenora@gmail.com

## 14. Utilisation des produits

Le client doit utiliser les produits conformément à leurs caractéristiques, à leur niveau de résistance à l’eau et aux éventuelles instructions fournies.

Un dommage exclusivement causé par une chute, un choc, une mauvaise utilisation, une modification du produit, un défaut d’entretien ou une immersion incompatible avec le niveau de résistance à l’eau annoncé ne constitue pas un défaut de conformité.

Cette disposition ne limite pas les droits légaux du consommateur lorsqu’un défaut de conformité ou un vice caché est établi.

## 15. Responsabilité

Eonora est responsable de la bonne exécution des obligations résultant de la commande dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Eonora ne pourra pas être tenue responsable d’un dommage exclusivement causé par une mauvaise utilisation du produit, par le non-respect des instructions fournies ou par une faute du client.

Aucune clause des présentes conditions ne peut limiter ou exclure une responsabilité qui ne peut pas légalement être exclue.

## 16. Données personnelles

Les données personnelles collectées lors de la commande sont utilisées notamment pour :

- traiter et expédier les commandes ;
- gérer les paiements ;
- assurer le suivi des livraisons ;
- répondre aux demandes du service client ;
- traiter les retours et les remboursements ;
- prévenir les fraudes.

Les modalités de traitement des données sont détaillées dans la Politique de confidentialité disponible sur le site.

Toute demande relative aux données personnelles peut être envoyée à l’adresse suivante :

contact.oenora@gmail.com

## 17. Réclamations

Toute réclamation concernant un produit, une commande, une livraison, un retour ou un remboursement doit d’abord être adressée par écrit à Eonora :

Eonora
Esteban Gaborieau, entrepreneur individuel
189 rue Louis Turcan
84120 Pertuis
France

Adresse électronique : contact.oenora@gmail.com
Téléphone : +33 7 66 22 71 84

Le client doit préciser son nom, son numéro de commande et la nature de sa réclamation.

Eonora s’efforce de répondre aux demandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.

## 19. Droit applicable

Les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit français.

En cas de difficulté, le client est invité à contacter préalablement Eonora afin de rechercher une solution amiable.

À défaut de résolution amiable, les règles légales protectrices du consommateur et les règles de compétence territoriale applicables demeurent applicables.

Dernière mise à jour : 6 août 2026