Politique d’expédition

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Politique d’expédition

La présente politique s’applique aux commandes passées sur la boutique Eonora.

Zone de livraison

Eonora livre actuellement les commandes en France.

Si une adresse de livraison n’est pas acceptée lors du paiement, cela signifie que la destination concernée n’est pas couverte par nos services de livraison.

Tarifs de livraison

La livraison standard est facturée 0.00

Délais de livraison

Sauf indication différente affichée lors de la commande, le délai de livraison habituellement constaté est compris entre 7 et 15 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande.

Ces délais sont donnés à titre indicatif. Le délai ou la date de livraison affiché lors de la commande constitue l’information applicable à l’achat concerné.

Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrés.

Traitement et suivi de la commande

Après validation du paiement, la commande est préparée puis confiée au transporteur.

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est communiqué par e-mail au client. Un délai peut être nécessaire avant que les premières informations apparaissent sur le site du transporteur.

Adresse de livraison

Le client doit vérifier l’exactitude de son nom, de son adresse, de son code postal, de sa ville et de ses coordonnées avant de valider la commande.

Eonora ne pourra pas être tenue responsable d’un retard ou d’un défaut de livraison résultant d’une adresse erronée ou incomplète communiquée par le client.

Lorsqu’une commande n’a pas encore été traitée, le client peut demander une modification d’adresse à :

Une modification ne peut pas être garantie après le traitement ou l’expédition de la commande.

Retard de livraison

En cas de retard inhabituel, le client peut contacter Eonora en indiquant son numéro de commande.

Eonora vérifiera le suivi et pourra ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Les droits du consommateur en cas de dépassement du délai de livraison restent applicables. Lorsqu’une commande est valablement annulée pour défaut de livraison, les sommes versées doivent être remboursées conformément aux délais légaux.

Colis indiqué comme livré

Lorsqu’un colis est indiqué comme livré mais n’a pas été trouvé, le client doit notamment vérifier :

sa boîte aux lettres et les lieux de dépôt possibles ;
la présence du colis auprès de ses voisins ou de son gardien ;
l’adresse indiquée dans sa confirmation de commande ;
les informations fournies par le transporteur.

Si le colis demeure introuvable, le client doit contacter rapidement Eonora afin qu’une vérification puisse être engagée.

Colis perdu ou non reçu

Lorsqu’un colis est reconnu comme perdu ou n’a pas été livré conformément à la commande, Eonora proposera une nouvelle expédition sans frais ou un remboursement, selon la situation et les droits du client.