Politique d’expédition

La présente politique s’applique aux commandes effectuées sur la boutique Eonora.

Zone de livraison

Eonora livre actuellement les commandes en France.

Lorsqu’une adresse de livraison n’est pas acceptée pendant le paiement, cela signifie que la destination concernée n’est pas couverte par nos services de livraison.

Frais de livraison

La livraison standard est gratuite pour les commandes livrées en France.

Aucun frais de livraison standard supplémentaire n’est ajouté lors du paiement.

Délais de livraison

Sauf indication différente affichée avant la validation de la commande, le délai de livraison estimé est compris entre 7 et 15 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande.

Le délai ou la date de livraison indiqué pendant le paiement constitue l’information applicable à la commande concernée.

Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptabilisés comme des jours ouvrés.

Traitement et suivi de la commande

Après validation du paiement, la commande est préparée puis confiée au transporteur.

Dès que la commande est expédiée et qu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci est communiqué au client par e-mail.

Un délai peut être nécessaire avant l’apparition des premières informations sur le site du transporteur.

Adresse de livraison

Le client doit vérifier l’exactitude de son nom, de son adresse, de son code postal, de sa ville et de ses coordonnées avant de valider sa commande.

Une adresse erronée ou incomplète peut occasionner un retard, un retour du colis ou une impossibilité de livraison.

Lorsqu’une commande n’a pas encore été traitée, le client peut demander une modification de son adresse en écrivant à :

 

Une modification ne peut pas être garantie après le traitement ou l’expédition de la commande.

Retard de livraison

En cas de retard inhabituel, le client peut contacter Eonora à l’adresse suivante en indiquant son numéro de commande :

 

Eonora vérifiera les informations de suivi et pourra ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Les droits du consommateur applicables en cas de dépassement du délai de livraison restent pleinement applicables.

Colis indiqué comme livré

Lorsqu’un colis est indiqué comme livré mais n’a pas été retrouvé, le client est invité à vérifier :

• sa boîte aux lettres et les lieux de dépôt possibles ;

• la présence du colis auprès de ses voisins ou de son gardien ;

• l’adresse indiquée dans la confirmation de commande ;

• les informations communiquées par le transporteur.

Si le colis demeure introuvable, le client doit contacter rapidement Eonora afin qu’une vérification puisse être engagée.

Colis perdu ou non reçu

Lorsqu’un colis est reconnu comme perdu ou n’a pas été livré conformément à la commande, Eonora proposera, selon la situation, une nouvelle expédition sans frais ou le remboursement de la commande.

Produit endommagé pendant le transport

Lorsqu’un produit est reçu endommagé, le client doit contacter Eonora à l’adresse suivante :

 

La demande doit, dans la mesure du possible, comporter :

• le numéro de commande ;

• une description du problème ;

• des photographies du produit ;

• des photographies du colis et de son emballage.

Après vérification, Eonora proposera une solution conforme aux garanties légales applicables.

Contact

Pour toute question concernant la préparation, l’expédition ou la livraison d’une commande :

Eonora
E-mail : contact.oenora@gmail.com
Adresse : 189 rue Louis Turcan, 84120 Pertuis, France